Možnosti využití AI v zákaznické podpoře | Václav Géryk

AI v praxi (jaro 2025)

Projekt se zaměřuje na využití AI v zákaznické podpoře s konkrétní aplikací pro studentskou filmovou laboratoř LEMMA na MUNI FI. Původní ambiciózní vize zahrnovala komplexní systém propojený s rezervačním systémem techniky, ale postupně se projekt zaměřil na reálnější cíl - informační chatbot dostupný 24/7.

Cílovou skupinu tvoří členové laboratoře LEMMA a studenti předmětů PV110, PV113 a PV174, kteří potřebují rychlý přístup k informacím o pravidlech výpůjček, používání filmové techniky, organizaci festivalu a praktických postupech. Projekt zahrnoval dotazníkové šetření mezi studenty, které potvrdilo zájem o textovou formu chatbota na webu a potřebu přístupu k historickým informacím.

Výsledkem je funkční LEMMA Asistent vytvořený pomocí Custom GPTs v ChatGPT, který poskytuje informace o laboratoři, technickém vybavení a festivalové organizaci. Chatbot již byl prezentován kolegům v laboratoři a má potenciál být rozšířen o API propojení s rezervačním systémem. Projekt také zahrnuje kompletní landing page, wireframy, storyboardy a profesionální prezentaci.

Etika: Projekt se zabývá rizikem úniku citlivých informací, nepřesných odpovědí, oslabení mezilidské interakce a nerovnosti přístupu. Navrhuje řešení jako oddělení důvěrné a veřejné znalostní báze, transparentní označování zdrojů, zachování alternativních komunikačních cest a možnost zpětné vazby.

AI NÁSTROJE POUŽITÉ V PROJEKTU

1. ChatGPT (free i placená) – hlavní nástroj pro analýzy, generování textu, Custom GPTs, dotazníky, deep research
2. Claude 3.7 Sonnet – komplexní technické analýzy, implementační plány, vizualizace dat, strukturované odpovědi
3. Perplexity AI – rešerše a vyhledávání zdrojů (s omezeným úspěchem)
4. v0 od Vercelu – generování funkční landing page (velmi úspěšně)
5. FigJam AI – tvorba storyboardů a uživatelských scénářů
6. DALL-E – generování log a vizuálních prvků
7. Runway – pokus o tvorbu videa (neúspěšně)
8. Gamma.app – excelentní nástroj pro tvorbu prezentací
9. ElevenLabs – generování hlasu vysoké kvality
10. HeyGen – tvorba AI avatar videí
11. Canva AI – testování prezentací (s omezeným úspěchem)
12. Mage.space a Leonardo.ai – alternativní nástroje pro tvorbu log

ODKAZY NA VÝSTUPY A PROTOTYPY

• Funkční chatbot LEMMA asistent
• Landing page
• FigJam wireframy
• Vizualizace dat
• Finální prezentace
• Video a audio výstupy