Možnosti využití AI v zákaznické podpoře | Václav Géryk

Václavův projekt se zaměřuje na návrh a vytvoření AI chatbota pro zákaznickou podporu ve studentské laboratoři LEMMA na MUNI FI. Cílem je usnadnit komunikaci mezi členy spolku, automatizovat časté úkoly (např. rezervace techniky, poskytování návodů, upozornění na termíny) a nabídnout přehledný přístup k informacím o činnosti laboratoře. Projekt reaguje na potřebu zefektivnění vnitřních procesů a snížení administrativní zátěže. AI asistent má být zároveň nástrojem pro získávání zpětné vazby a podporu při technických dotazech. Významný důraz je kladen na etické aspekty a bezpečnost.

AI NÁSTROJE POUŽITÉ V PROJEKTU

1. ChatGPT (free i custom GPTs) – generování textů, dotazníků, prototypů, reflexe.
   
2. Claude AI (3.7 Sonnet) – rešerše, návrh implementační strategie, analýza dat, vizualizace
   
3. Perplexity AI – rešerše se zdroji z webu
   
4. FigJam AI – storyboard, scénáře uživatele
   
5. v0 od Vercelu – generování landing page chatbota
   
6. DALL·E – tvorba náčrtů a loga
   
7. mage.space a leonardo.ai – generování log
   
8. Runway ML – tvorba videa (nepovedený výstup)
   
9. Custom GPTs (ChatGPT) – tvorba specializovaného asistenta „LEMMA Asistent“
10. MS Word + Claude pro analýzu dat z dotazníku – ruční přepis + AI vizualizace.