Průběh kurzu:
březen - květen 2025
Rozsah a cena kurzu:
12 týdnů ~ 2 500,-
Kapacita kurzu:
25 lidí
O čem kurz bude?
Zjistěte, jak vytvořit nezapomenutelné a působivé zážitky, které zvýší loajalitu zákazníků a prohloubí jejich vztah ke značce. Získáte praktické dovednosti pro navrhování bezproblémových služeb zaměřených na zákazníka pomocí nástrojů, jako jsou service blue prints a journey mapping, a naučíte se inovativní techniky řešení problémů v oblasti služeb.
Díky kombinaci teorie a praktického aplikování se naučíte, jak aktivně vytvářet zákaznické zkušenosti, které nejen splní, ale i předčí očekávání a zajistí dlouhodobou spokojenost zákazníků.
Pro koho jsme kurz připravili?
Když jsme kurz navrhovali, měli jsme na mysli širokou škálu účastníků, kteří se chtějí zaměřit na zlepšení zákaznické zkušenosti a efektivní design služeb: začínající podniky, korporace, neziskové organizace, vzdělávací instituce, veřejnou správu a státní instituce.
Tenhle kurz poskytuje účastníkům ze všech odvětví praktické nástroje a znalosti pro vytváření služeb, které jsou inovativní, efektivní a zaměřené na zákazníka.
Kdo vás kurzem provede?
MgA. Michaela Štetiarová
Míša je service designerka a CX konzultantka, ktorá navrhuje nové digitálne služby a zákaznícke zážitky. Medzi jej klientov patria spoločnosti ako HP, O2, Kiwi.com a Atento.
Pracovala na globálnych projektoch od Ázie po Latinskú Ameriku. Zameriava sa na tvorbu nových digitálnych služieb a audit zákazníckej skúsenosti. Michaela sa podieľala na vývoji digitálnych služieb od prvotnej myšlienky až po implementáciu v rámci tech tímov, dizajnových agentúr a v akademickom prostredí.
Co vás v kurzu čeká?
Čekají vás online setkání každou středu od 18. 00 do 19.00 hodin. Začínáme 5. 3. a končíme 21. 5. 2025.
V kurzu vás čekají:
- Základy designu služeb zaměřeného na člověka: Pochopíte klíčové principy a metody service designu, které vám umožní navrhovat služby zaměřené na zákazníka.
- Praktické nástroje pro mapování zákaznické zkušenosti: Naučíte se praktické nástroje, jako je journey mapping a service blue prints, které vám umožní vizualizovat a optimalizovat každý styčný bod zákaznické zkušenosti se službou.
- Strategie pro dlouhodobou loajalitu zákazníků: Naučíte se, jak vytvářet služby, které zákazníky nejen přilákají, ale i udrží jejich věrnost a zabezpečí dlouhodobou spolupráci.
Požadavky na úspěšné ukončení kurzu aneb Co z toho budete mít?
Univerzitní osvědčení získají účastníci, kteří splní všechny náležitosti kurzu:
- Účast na konzultacích
- Vypracování závěrečného projektu
Jak to funguje?
Abyste se kurzu mohli zúčastnit, je potřeba podat e-přihlášku a splnit několik jednoduchých náležitostí. Díky tomu vám dokážeme poskytnout plnohodnotný univerzitní servis a zážitek. Po úspěšném absolvování kurzu získáte také nárok na oficiální mezinárodní mikrocertifikát.
Jaké musím splnit náležitosti?
-
1. krok
Výběr kurzu
Při výběru kurzu sledujte stav e-přihlášky a termíny pro její podávání. Přihlásit se totiž můžete jen do kurzů, které mají aktivní e-přihlášku. Díky tomu, že využíváme oficiální e-přihlášky informačního systému Masarykovy univerzity, získáte po úspěšném absolvování kurzu nárok na univerzitní osvědčení.
Mám obavu nebo nejistotu z e-přihlášky
Občas se k nám dostane zpětná vazba, že se někteří zájemci o KISKed kurzy zaleknou podání e-přihlášky. Třeba proto, aby se podáním e-přihlášky nezavázali k příliš velké výzvě. Chápeme, že vyplňovat osobní údaje pro podání e-přihlášky do univerzitního kurzu může znít náročně. Ale současně víme, že je tato obava lichá. Chceme s touto obavou pracovat a být zájemcům v rozpacích blíž. Pokud se potřebujete ve věci e-přihlášek v něčem ujistit, jsme tu pro vás.
-
2. krok
E-přihláška
Máte vybraný kurz? Skvělé. Pojďme na založení e-přihlášky. Odkaz na e-přihlášku najdete vždy na stránce KISKed kurzu. Můžete zvolit některý ze tří způsobů pro založení e-přihlášky:
- Pomocí e-mailové adresy
- Pomocí Identity občana (eObčanka, MojeID atp.)
- Pomocí již existujícího účtu v informačním systému Masarykovy univerzity
Jsem ze Slovenska a nemám české doklady, je to problém?
Není to problém. Podat e-přihlášku můžete pomocí e-mailu.
Jak funguje podávání e-přihlášky pomocí e-mailu?
Způsoby podání e-přihlášky se liší jen v tom, kolik informací vyplníte ručně a kolik se jich automaticky předvyplní. Nejvíce údajů vyplňujete ručně při založení e-přihlášky pomocí e-mailu, postup je následující:
- Zadáte svůj e-mail
- Vyplníte základní osobní údaje a zvolíte heslo pro pozdější přístup k e-přihlášce
- Na e-mail obdržíte zprávu s ověřovacím odkazem (od: informacni-system@mail.muni.cz)
- V e-přihlášce budete požádání o rozšíření svých osobních údajů (adresa, vzdělávání atp.)
- Po rekapitulaci e-přihlášku odešlete
- Poté uvidíte výrazné potvrzení, které potvrzuje odeslání e-přihlášky
- E-přihlášku a údaje v ní kontroluje a potvrzuje studijní oddělení
- Máte hotovo
-
3. krok
Přijímací řízení
Podmínky pro přijímání uchazečů do konkrétního kurzu se dozvíte vždy na stránce kurzu. Usilujeme o to, aby přijímací řízení do KISKed kurzů bylo svěží a nekladlo neúměrné překážky. Slouží tedy především k vyřizování e-přihlášek. Lhůty přijímacího řízení se také dozvíte na stránce kurzu.
-
4. krok
Rozhodnutí o přijetí
Ve stanovené lhůtě najdete u své e-přihlášky rozhodnutí o přijetí do KISKed kurzu. Pokud nesplníte kritéria přijímacího řízení, může se stát, že nebudete do kurzu přijati.
-
5. krok
Platba
Některé kurzy nabízíme bezplatně, jiné jsou placené. Pokud jste si vybrali placený kurz a již víte, že jste úspěšně přijati do kurzu, dostanete výzvu k uhrazení ceny kurzu se 14 denní splatností ( tedy do 22. 9. 2024). Pokud částku neuhradíte, také to hodnotíme to jako vyjádření nezájmu.
-
6. krok
Zápis do kurzu
Spolu s rozhodnutím o přijetí se vám v e-přihlášce objeví tlačítko pro zápis do kurzu. Zapsat do kurzu se můžete jedním kliknutím a odkudkoliv. I zápisy do kurzu mají své lhůty, aby všechno hladce probíhalo. Pokud se do kurzu nezapíšete, hodnotíme to jako vyjádření nezájmu.
-
7. krok
Založení studia
Protože jste splnili všechny náležitosti, nic nebrání tomu, aby vám referent/ka studijního oddělení založil/a studium.
-
8. krok
Ztotožnění
Výhodou je, že vše můžete řešit vzdáleně a on-line. Ale právě proto musíme dbát na bezpečnost a důvěryhodnost celého procesu. Informační systém vás požádá, abyste se ztotožnili některou z dostupných metod. Využít můžeme například Identitu občana.
Jak to mám udělat?
Přívětivý návod pro ztotožnění je připraven přímo v informačním systému. Jakmile budete mít přístup do informačního systému, můžete ho využít. I jako uchazeč ze Slovenska se dokážete vzdáleně ztotožnit, kontaktujte czv@phil.muni.cz
-
9. krok
Studium kurzu
Nyní si přebírá štafetu vyučující. Bude s vámi bude komunikovat pomocí univerzitního e-mailu, který najdete v informačním systému. Bedlivě ho sledujte. V nastavení si můžete také nastavit přeposílání e-mailů na svoji soukromou e-mailovou adresu, ale pro oficiální komunikaci je vždy vhodnější používat univerzitní e-mail. Výuka proběhne podle deklarované osnovy.
-
10. krok
Osvědčení
Po skončení kurzu zadá vyučující hodnocení v informačním systému. V případě, že splníte deklarované podmínky pro úspěšné zakončení kurzu, získáváte nárok na univerzitní osvědčení.
Jak na konverzi maturitního vysvědčení? A co když ho zrovna nemám po ruce?
K většině přihlášek je nově potřeba doložit i konverzi maturitního vysvědčení, kterou vám vystaví na každém Czech POINTu. Pokud jste se tedy rozhodli do některého z našich kurzů přihlásit a přihlášku založili, před jejím podáním bude třeba ještě doložit tento dokument. Až poté budete mít všechno finálně vyřízené a budete se moci začít těšit na rozhodnutí o přijetí!
Pokud byste měli jakékoli dotazy či nejasnosti, neváhejte se obrátit na koordinátorku kurzů KISKed: magdalenabohuslavova@mail.muni.cz.
Co jsou to mikrocertifikáty?
"Mikrocertifikáty jsou elektronické záznamy, které představují další způsob prokázání konkrétních znalostí a dovedností získaných v rámci celoživotního vzdělávání. Tato elektronická osvědčení jsou mezinárodně uznatelná a umožňují jejich držiteli doložit získanou kompetenci nejen v České republice, ale i na zahraničním trhu práce." (Oddělení CŽV při Rektorátu MUNI)
Díky mikrocertifikátu, který za úspěšné absolvování kurzu získáte, můžete snadno a rychle prokázat své specifické dovednosti a znalosti, které jste si osvojili. Mikrocertifikáty certifikáty jsou uznávané nejen v České republice, ale i na mezinárodním trhu práce, což vám otevírá nové příležitosti k uplatnění doma i v zahraničí. S mikrocertifikáty můžete lépe a efektivněji ukázat svým potenciálním zaměstnavatelům, co přesně umíte, a tím zvýšit svou konkurenceschopnost na dynamickém pracovním trhu.
Více se o nich můžete dozvědět zde.
Zaměstnavatel by mi rád proplatil účastnický poplatek za kurz. Jak na to?
Pokud vám zaměstnavatel či vaše organizace nabídli proplacení kurzovného a vy se teď ptáte, zda je možné vystavit fakturu takzvaně "na firmu", máme pro vás odpověď:
Úhrada kurzu se provádí skrze Obchodní centrum MUNI, kde můžete vyplnit fakturační údaje svého pracoviště. Poté obdržíte pokyny k platbě: všechny údaje potřebné pro platbu, např. název objednané položky, částka, DPH, číslo účtu a VS. Po zaplacení obdržíte automaticky e-mailem daňový doklad, který je v podstatě totožný, navíc obsahuje jen datum uskutečnění zdanitelného plnění dnem obdržení platby.
Není tak sice možné vystavit fakturu předem, nicméně neměl by být problém mít na dokladu o zaplacení údaje vaší instituce.
Máte otázku nebo nápad?
Vyučující kurzu rád zodpoví vaše dotazy k obsahu kurzu. Vítáme i vaše náměty, postřehy nebo nabídky, které pomohou kurz ještě vylepšit.