40/
Emocionální mapa

Zachyťte emoční prožitky uživatelů.

Vizualizujte emoce uživatelů při průchodu službou pomocí emocionální mapy. Lépe porozumíte tomu, jak se uživatelé cítí při řešení konkrétních problému a která kontaktní místa v nich vyvolávají nadšení, nebo naopak frustraci.

Bez popisku

Potřebujete

Čas: 2 hodiny a více

Lidé: 1 výzkumník, 3 a více participantek

Nástroje: psací potřeby, post-ity, papíry


 

Postup

      1. Identifikujte jednotlivá kontaktní místa služby a znázorněte je na mapě (nebo navažte na už zpracovanou Mapu kontaktních míst).
      2. Zjistěte, jaké emoce, postoje nebo názory mají uživatelé během užívání služby nebo při řešení svých problémů.
      3. Identifikujte zjevné i skryté emoce.
      4. Vytvořte mapu těchto emocí – zaznačte, jaké emoce uživatelé prožívají na jednotlivých kontaktních místech.
      5. Analyzujte mapu – především se zaměřte na místa, kde mají uživatelé negativní emoce a navrhněte kroky, které eliminují negativní prožitky v konkrétních místech.

Tipy

Při určování emocí uživatelů vycházejte z kvalitativního výzkumu – např. z provedených hloubkových rozhovorů a focus groups, z uživatelských deníků apod.


Emocionální mapu využijte jako základ pro cestu službou.


Emoce můžete zachycovat na škále pozitivní – negativní. Doporučujeme se rozepsat o zdroji emocí a konkrétní situaci obohatit citáty uživatelů, ilustracemi nebo i volbou vhodných barevných odstínů.

Příklady a inspirace

Matthew Knight sestavil emocionální mapu lidí, co se rozhodli začít podnikat na volné noze. Zachycuje pocity během fáze rozhodování, přechodu na volnou nohu a postupného ukotvování a ustálení. V mapě také vyznačuje klíčové triggery, tedy momenty, které způsobují důležitá rozhodnutí.


Rueanglada Punyalikhit pomocí emocionálních map zkoumala zkušenost studentů a studentek při navrhování edukačních prostor na univerzitním kampusu. Mapy nechala vypracovat participanty samotné a pak z nich vytvořila souhrnnou mapu, kterou rozdělila na proces před, během a po učení.


Více informací

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.

Další info