48/
Rozhodovací matice
Vyberte nejlepší řešení podle několika kritérií.
Potřebujete porovnat několik návrhů mezi sebou? Sepište je do rozhodovací matice (decision matrix) a ohodnoťte podle vámi nastavených parametrů. Jednoduchým výpočtem se dozvíte, které řešení je pro vás nejlepší.
Potřebujete
Čas: 120 minut a více
Lidé: 1 designérka
Nástroje: psací potřeby, flipchart, virtuální nástěnka
Postup
- Sepište si všechny návrhy řešení, které chcete posuzovat.
- Definujte si:
- kritéria (cena, čas, zapojení uživatelů, spokojenost apod.),
- číselnou váhu kritérií (typicky 5 pro „nejvíc důležité“, 1 pro „nejméně důležité“).
- Připravte si tabulku, do které vepište:
- horizontálně návrhy řešení a stávající řešení,
- vertikálně kritéria a jejich váhu.
- Do polí kritérií u stávajícího řešení vepište všude hodnotu 0.
- Ohodnoťte nová řešení – ke každému řešení a kritériu přiřaďte hodnotu na škále -1, 0, +1 podle vztahu ke stávajícímu stavu (horší, stejné, lepší).
- Vyhodnoťte tabulku – pole vynásobte váhou kritéria a následně sečtěte body u každého řešení.
- Výsledkem je nejlepší varianta řešení vašeho problému.
Tipy
Metodu lze provést i v případě, že neexistuje stávající řešení. Postupujte podobně, ovšem místo porovnávání nových řešení se stávajícím hodnoťte pouze výhody a nevýhody jednotlivých řešení.
Nepodceňujte volbu číselné škály pro hodnocení – její rozpětí výrazně ovlivní celkový výsledek analýzy. V případě potřeby zvolte podrobnější škálu, např. 0 až 5 nebo -2 až +2.
Využijte některou z existujících šablon nebo matici sestavte pomocí online nástroje (Ruminate, Rationalize, Decision Matrix Calculator).
Příklady a inspirace
Na University of Colorado využili rozšířenou verzi rozhodovací matice při nastavování nové politiky nákupu licencí od vydavatelů vědeckých časopisů. Díky analýze dokázali sjednat výhodnější smlouvu s vydavateli a především lépe vyrovnat náklady mezi jedenácti univerzitními knihovnami, co byly do nákupu licencí zapojeny.
John Spacey na třech příkladech ukazuje, že rozhodovací matice se dá využít i tam, kde bychom to možná nečekali. V jednom příkladu zachycuje hlasování o nejlepším filmu z festivalu, a to podle kritérií herecký výkon, režie, děj, scénář, postavy a kamera.
Více informací
-
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This Is Service Design Doing. O'Reilly Media. https://www.thisisservicedesigndoing.com/