Evaluace a monitoring

Pokud se podíváme na způsob, jakým design funguje, začínáme často u identifikace nějakého problému a končíme u navržení a iterace jeho řešení, případně jeho implementace. Ve zkratce můžeme mluvit o designovém procesu, který někde začíná a často říkáme, že nikde nekončí, přinejmenším na něm však končí účast nás jako designérů. Nicméně už v okamžiku, kdy identifikujeme nějaký problém a říkáme si, že ho vyřešíme, vnášíme do designového procesu něco, co se například v managementu (ale i mimo něj) nazývá jako teorie změny.

Terry Irwin, zakladatelka tranzitivního designu, říká, že v každém designovém procesu je buď implicitně či explicitně přítomná teorie změny. Myslí tím, že buď my jako designéři můžeme jasně formulovat a stanovit, jaké aktivity (rámování, výzkum, analýza) povedou k jakým výstupům (prototypům), které zajistí určité žádoucí výsledky (například změnu myšlení konkrétní skupiny lidí ohledně nakládání s pitnou vodou ve městech) a ty zase širší dopady (v případě vody to může být zvýšení počtu vodních prvků nebo pítek v městském prostoru). Problémem je, že se tento proces v rámci designování často neděje, což mimo jiné vede k tomu, že jako designéři občas vůbec neuvažujeme nad tím, co se s výsledkem naší práce může stát v dlouhodobém měřítku. Jinými slovy, můžeme vymyslet například velmi dobrou a uživatelsky přívětivou službu zajišťující přístupnější a levnější alternativu taxislužby, nicméně už nepředjímáme to, že z možného občasného přivýdělku řidičů se stává hlavní zdroj jejich příjmu, reputační systém nakonec vede ke kompetitivitě a řidiči se stávají v podstatě taxikáři bez zaměstnanecké ochrany a licencí.

Je samozřejmě na každém z nás, zda něco takového považujeme za vhodné, nebo ne, nicméně prvopočáteční nastavení návaznosti jednotlivých kroků v designovém procesu nám bude sloužit jako monitorovací nástroj v každém případě. Ideálně si pak musíme i nastavit, jakým způsobem budeme náš progres měřit. To znamená, že si například u našich klíčových aktivit stanovíme nějaký kvantifikovatelný indikátor. Řekněme, že naší klíčovou aktivitou je uspořádání workshopu na téma udržitelnosti ve firmách a řekneme si, že takových workshopů uspořádáme 10 v různých firmách. To stejné uděláme u výstupů, kdy si můžeme stanovit, že v celkovém úhrnu vytvoříme určité množství metodik nebo udržitelných strategií. U výsledků pak měříme konkrétní kvalitativní posun v mysli uživatelů, který můžeme měřit například rozhovory nebo fokusními skupinami.

Zdroje

Web zasvěcený celý Teoriím změny, najdete zde vše od základů po nástroje, jak teorie tvořit:

• What is theory of change? Theory of Change Community. (2021, January 30). https://www.theoryofchange.org/what-is-theory-of-change/

Teorie změny v kontextu rámce Transition Designu:

• Sides, M., Carey, H., Dorn, E., & Theriault, N. (2022). Engaging with theories of change in transition design. Cuadernos Del Centro De Estudios De Diseño y Comunicación, (157). https://doi.org/10.18682/cdc.vi157.6849