100/
Monitoring Checklist
Pravidelně kontrolujte etické principy.
Monitorujte bezprostředně poté, co spustíte vaši službu nebo představíte váš produkt uživatelům. Vyzvěte svůj tým k prodiskutování otázek založených na třech nezbytných etických kvalitách, jimiž jsou autonomie, transparentnost a bezpečnost.
Postup
- Shromážděte svůj designový tým.
- Položte si otázky ze šablony, které sledují, zdali váš produkt/služba odpovídá na tři etické kvality:
- Autonomii (např.: Brání náš produkt/služba uživatelům ve sdílení zpětné vazby nebo ve snadném vyžádání pomoci?)
- Transparentnost (např.: Šíří náš produkt/služba dezinformace?)
- Bezpečnost (např.: Manipuluje náš produkt/služba nějakým způsobem s emocemi uživatelů?)
- Zaměřte se i na další problémy, které z odpovědí vyplynou.
- U otázek, na které nebudete znát jednoznačnou odpověď, si řekněte, jak budete dál postupovat (např. naplánujte dodatečné testování).
- Dohodněte se, jak se pustíte do řešení problémů, které z diskuze vyplynuly.
Tipy
Tento proces opakujte po určitých časových úsecích vícekrát.
Pokaždé si všímejte nových skutečností, které souvisí s etikou vašeho produktu či služby.
Otázky navíc, které z diskuze vyplynou, si zapisujte a na příštím monitorování se k nim vraťte.
Příklady a inspirace
Velký problém s transparentností se v roce 2018 objevil u Facebooku. Osobní data jeho uživatelů byla bez jejich souhlasu použita firmou Cambridge Analytica pro účely politické reklamy.
V oblasti týkající se bezpečnosti, konkrétně emocionální pohody, pohořel Instagram. Ten uživatelům záměrně ukazuje přibývající „lajky“ s jiným časovým odstupem, než jaký je ve skutečnosti. Uživatelé se pak cítí zklamaní popularitou svého příspěvku a aplikaci kontrolují častěji.
Tyto odstrašující příklady jsou etickými přešlapy, kterých je nutné se vyvarovat. Proto pokud si na jakoukoliv otázku z již zmíněné šablony odpovíte „ano“, měli byste problém neprodleně vyřešit.
Více informací
- Monitoring Checklist. Improving Everyday Ethics. https://everydayethics.uxp2.com/methods/monitoring-checklist/
- Zhou, K. (2022). Ethics 101 for Designers. Design Ethically. https://www.designethically.com/framework2