17/
Chci, aby…
Vyslechněte si přání vašich uživatelů.
Díky Chci, aby… získáte neotřelé nápady a postřehy k vaší službě či rovnou k celé organizaci. Přání můžete sbírat jednorázově, například před plánovanou revizí služeb, nebo dlouhodobě, čímž navíc budete budovat vztah s uživateli.
Potřebujete
Čas: 1 den a více
Lidé: 1 výzkumník, 10 a více participantů
Nástroje: nástěnka / sběrný box, samolepky / lístečky Chci, aby…, psací potřeby
Postup
- Vytvořte lístečky či samolepky s nápisem Chci, aby… a doplňte místo – např. v knihovně nebo jen tady. Většinu prostoru nechejte pro samotné vzkazy.
- K lístkům přiložte propisky či fixy a umístěte je na vhodné místo:
- viditelně označené,
- snadno dostupné,
- mimo dohled zaměstnanců.
- Přidejte stručný popis toho, co mají lidé s lístky dělat – vyslovit přání, stížnost, nechat vzkaz, navrhnout zlepšení apod.
- Rozhodněte se, jak dlouho chcete podněty sbírat – může to být jeden týden, ale i permanentní součást vašich služeb.
- Dejte uživatelům vědět, že mohou (anonymně) vyjádřit svůj pohled.
- Pravidelně lístky sbírejte, čtěte a zaznamenávejte.
- Vyhodnoťte všechna přání, stížnosti a podněty.
- Návrhy, které je snadné realizovat, uveďte hned do praxe.
- Podělte se s uživateli o to, že jste přání skutečně splnili – např. na sociálních sítích.
Tipy
Lístečky mohou být veřejné (nástěnka s nadpisem), nebo neveřejné (krabice). Výhodou nástěnky je, že přání jednoho uživatele může inspirovat další. I proto vždy na nástěnce nechejte alespoň jeden lístek – odbouráte tím ostych z přispívání.
Veďte dialog – odpovídejte na otázky, komentujte návrhy, vysvětlujte a děkujte. Ať už přímo na nástěnce nebo třeba na sociálních sítích.
Modifikací metody jsou tzv. Pocitové mapy, které vám umožní sesbírat pohled lidí na kvalitu určité lokality – ať už celé obce nebo třeba areál organizace. Shluk připomínek vám rovnou ukáže na konkrétní důležitá místa, kterým byste se měli věnovat.
Příklady a inspirace
Chci, aby… vychází z participativního streetartového projektu umělkyně Candy Chang, která vyzvala občanské komunity k „polepení“ města New Orleans přáními, co by se ve městě na konkrétních místech mělo změnit.
Pocitovou mapu využilo v roce 2018 Brno, aby získalo přehled o službách a obecné spokojeností lidí s životem ve městě.
Na úrovni služeb je metoda v ČR metoda oblíbená zejména v knihovnách. Dlouhodobě ji například využívá Moravská zemská knihovna. Ve formě nástěnky přímo v kuchyňce ji můžete také najít v Ústřední knihovně FF MU.
Více informací
- Chang, C. (2010). I Wish This Was. Candy Chang. http://candychang.com/work/i-wish-this-was/
- Odezva. (n.d.). ‚Chci, aby‘ lístky. https://odezva.wordpress.com/portfolio/chci-aby